2017年，滨海新区共受理各类价格投诉、举报、咨询626件，比2016年增长53.4%；办结621件，办结率99.2%；实施行政处罚15.6万元，退还消费者3410余万元，其中商品零售、房地产、停车收费、餐饮娱乐、物业收费等行业问题为举报投诉热点。

据了解，2017年，滨海新区认真贯彻落实党的十九大精神，积极践行以人民为中心的发展思想，围绕“衣食住行、业教保医”等民生价格问题，积极回应社会关切。充分发挥12358平台价格监管主渠道作用，打通为民服务“最后一公里”，使价格举报工作成为“亲民、便民、利民、惠民”的民生举措，积极为滨海新区创建繁荣宜居智慧新城提供保障。

六大行业问题成投诉热点

来自区发改委价格举报中心的数据显示，2017年，共受理各类价格投诉、举报、咨询626件，比2016年增长53.4%；办结621件，办结率99.2%；实施行政处罚15.6万元，退还消费者3410余万元。价格举报投诉热点行业排名前六位的分别是：商品零售（88件）、房地产（63件）、停车收费（60件）、餐饮娱乐（58件）、物业收费（30件）、医药价格（26件），分别占比14.06%、10.06%、9.58%、9.27%、4.79%、4.15%。商品零售、房地产、停车收费、餐饮娱乐、物业收费等行业问题较为突出，占总量的将近一半。

商品零售举报仍居行业首位

据区发改委价监处相关负责人介绍，价格举报反映的重点问题中，商品零售举报仍居行业首位，房地产行业成为热点，停车收费问题亟待解决，餐饮娱乐行业价格问题居高不下，物业管理行业收费问题突出，网络购物和职业价格举报则呈下降趋势。

据介绍，目前，价格举报中，商品零售举报仍居行业首位。商品零售业与百姓生活密切相关，市场活跃度高，交易过程中容易出现价格问题。从消费者举报投诉看，主要问题是：部分商家没有实行明码标价或明码标价不规范；部分商品标价与实际结账不一致。

房地产行业成为热点。2017年初，房地产调控政策措施陆续出台，房地产市场开始降温，但之前投资热潮下的问题和矛盾也随之显露出来。从受理情况看，房地产类价格举报激增，成为社会关注热点。主要问题集中在几个方面：销售房屋时没有严格执行商品房有关明码标价的规定；开发商与相关电商公司合作，以“团购费”“服务费”“电商费”等名目向购房人收取相关费用；开发商事先有价格承诺，但在实际交易过程中不履行或不完全履行。

停车收费问题亟待解决。随着机动车保有量的增加，停车收费问题社会关注度持续升温，受理量逐年增加。主要问题是：个别停车收费没有明码标价；停车收费没有标准。产生此类问题的一部分原因是新区没有进行停车区域类别划分，造成停车收费缺乏执行依据和标准。

餐饮娱乐行业价格问题居高不下。之前全国范围“天价虾”“天价鱼”事件的曝光，使消费者的维权意识明显增强，再加上餐饮业受众较为广泛，很容易发生价格纠纷，所以相关举报投诉处于高位。主要问题为：部分商品或服务没有明码标价；承诺的价格或服务与实际不符。

物业管理行业收费问题突出。物业管理行业涉及千家万户，关系人民群众切身利益和社会和谐稳定，矛盾纠纷易发多发，相关举报投诉有增无减。群众关注的主要问题有：物业收费没有公示；物业企业单方面提高相关收费标准，未征求业主意见等。

网络购物和职业价格举报下降。网络购物在百姓中越来越普遍，因网购引发的举报投诉曾出现上升趋势，也曾因利益驱动形成职业举报群体。但随着网络电商平台管理的逐步规范和百姓价格法律意识的增强，网店标价行为得到规范，商品价格均在网络页面进行解释说明。从实际受理情况看，网络购物和职业价格举报呈下降趋势。

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